Reklamační protokol ke stažení

REKLAMAČNÍ ŘÁD

e-shopu www.matysek.cz
Účinný od 1. 8. 2026

Prodávající: Marcela Sekerková, Hornická 661, 330 21 Líně, IČO: 87026490
Adresa pro zaslání reklamace: Marcela Sekerková, nám. 1. Máje 21, 330 21 Líně
E-mail: [email protected] · Telefon: +420 723 335 204

Než začnete číst

Šiju polštáře ručně od roku 2009 a stojím si za nimi. Kdyby něco nebylo v pořádku, napište mi — většinu věcí vyřešíme domluvou rychleji než papírem. Tenhle dokument je tu proto, abyste věděli, na co máte nárok, i kdyby došlo na formality.

1. ČEHO SE REKLAMAČNÍ ŘÁD TÝKÁ

1.1. Reklamační řád upravuje způsob, jakým uplatňujete práva z vadného plnění u zboží zakoupeného na e-shopu www.matysek.cz, a je nedílnou součástí obchodních podmínek.

1.2. Řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.3. Jste-li spotřebitel, vztahuje se na Vás celý tento řád. Nakupujete-li na IČO, uplatní se ustanovení občanského zákoníku o vadách bez zvláštní spotřebitelské ochrany.

2. ZA CO ODPOVÍDÁM

2.1. Odpovídám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména za to, že:
- odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti uvedené na e-shopu,
- hodí se k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá,
- je dodáno s dohodnutým příslušenstvím (potah, výplň, případně bezpečnostní pásek),
- odpovídá obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu.

2.2. Neodpovídám za vadu, na kterou jsem Vás před uzavřením smlouvy výslovně upozornila (například u zboží druhé jakosti nebo posledního kusu s uvedenou drobnou vadou) a kvůli které byla sjednána nižší cena.

3. LHŮTY

3.1. Dva roky na vytknutí vady.
Vadu můžete vytknout ve lhůtě dvou let od převzetí zboží.

3.2. Prvních dvanáct měsíců je důkazní břemeno na mně.
Projeví-li se vada v průběhu prvních dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Nemusíte tedy nic dokazovat.

3.3. Po dvanácti měsících.
Ve třináctém až dvacátém čtvrtém měsíci je na Vás, abyste prokázali, že vada existovala už při převzetí zboží.

3.4. Prodloužení lhůty po opravě.
Pokud si jako způsob odstranění vady zvolíte opravu, prodlužuje se lhůta pro vytknutí vady nejméně o dvanáct měsíců ode dne, kdy jsem Vám opravené zboží předala.

3.5. Vyřízení do 30 dnů.
Reklamaci vyřídím a o způsobu vyřízení Vás vyrozumím nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se výslovně nedomluvíme na delší lhůtě. Nedodržení této lhůty Vás opravňuje odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. JAKÁ PRÁVA MÁTE

4.1. Nejdřív oprava nebo výměna.
Můžete požadovat odstranění vady, a to podle své volby buď dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou. Zvolený způsob nemusím provést, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný — pak vadu odstraním tím druhým způsobem a vysvětlím Vám proč.

4.2. Sleva nebo odstoupení od smlouvy.
Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:
- vadu odmítnu odstranit nebo ji neodstraním v přiměřené době,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy,
- je z mého prohlášení nebo z okolností zjevné, že vadu neodstraním v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

4.3. Kdy odstoupit nelze.
Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Že je vada nevýznamná, musím prokázat já.

4.4. Náklady.
Je-li reklamace oprávněná, mám povinnost uhradit Vám účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace — tedy i poštovné za zaslání zboží.

5. JAK REKLAMACI UPLATNIT

5.1. Ozvěte se mi.
Napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 723 335 204. Popište prosím, co se stalo, a pokud to jde, přiložte fotografii — často se podle ní dá poznat, co se dá udělat, a ušetří Vám to cestu na poštu.

5.2. Co potřebuji vědět.
- o kterou objednávku jde (číslo objednávky nebo doklad o koupi),
- který výrobek reklamujete,
- co je podle Vás vadné,
- jaký způsob vyřízení preferujete (oprava, výměna, sleva, odstoupení),
- kam případně poslat peníze.

Můžete použít reklamační protokol ke stažení, ale není to podmínka — postačí e-mail vlastními slovy.

5.3. Zaslání zboží.
Po domluvě mi zboží pošlete na adresu Marcela Sekerková, nám. 1. Máje 21, 330 21 Líně. Prosím neposílejte na dobírku — takovou zásilku nejsem povinna převzít. Zboží zabalte tak, aby se cestou nepoškodilo.

5.4. Stav zboží.
Reklamované zboží prosím pošlete čisté. Zboží zjevně znečištěné může být důvodem k odmítnutí převzetí reklamace z hygienických důvodů. Potah lze prát na 30 °C.

5.5. Potvrzení.
Přijetí reklamace Vám písemně potvrdím — uvedu, kdy jste ji uplatnili, co reklamujete a jaký způsob vyřízení požadujete. Po vyřízení Vám vystavím potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

6. CO NENÍ VADA

Aby bylo od začátku jasno — za vadu se nepovažuje:

6.1. Běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním.

6.2. Slehnutí výplně. Výplň se používáním přirozeně slehne. Sypek má proto všitý zip a výplň lze kdykoli doplnit nebo ubrat — náhradní výplň prodávám samostatně. Poradím Vám, kolik doplnit.

6.3. Poškození nesprávným zacházením — praním nebo sušením v rozporu s návodem, žehlením potahu, zásahem do švů, používáním v rozporu s doporučeným účelem.

6.4. Mechanické poškození způsobené po převzetí (roztržení, propálení, poškození domácím zvířetem).

6.5. Drobné odchylky v odstínu nebo umístění vzoru u látek. Polštáře stříhám a šiju ručně z metráže, takže se poloha vzoru na jednotlivých kusech může nepatrně lišit. Není to vada — je to důsledek toho, že každý kus vzniká zvlášť.

6.6. Vada, kvůli které byla sjednána nižší cena a na kterou jste byli předem upozorněni.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1. Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (www.adr.coi.cz, [email protected]).

7.2. Tento reklamační řád je účinný od 1. 8. 2026.

Máte otázku k tomuto dokumentu? Napište mi na [email protected] nebo zavolejte na +420 723 335 204. Ráda vám poradím.