Reklamační protokol

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

e-shopu www.matysek.cz
Účinné od 1. 8. 2026

KDO JSEM

Jmenuji se Marcela Sekerková a kojicí polštáře, těhotenské polštáře a Pelíšky pro miminka šiju ve své dílně v západních Čechách od roku 2009.

Sídlo: Hornická 661, 330 21 Líně
IČO: 87026490
DIČ: CZ8455292054
Adresa pro doručování a vracení zboží: Marcela Sekerková, nám. 1. Máje 21, 330 21 Líně
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 723 335 204

Podnikám na základě živnostenského oprávnění, zapsána u Městského úřadu v Nýřanech, č. j. živn. 15827/08 ze dne 1. 9. 2008.
Nejsem plátcem DPH — ceny uvedené na e-shopu jsou konečné.

Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce, dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. O čem tyto podmínky jsou.
Kupní smlouvou se zavazuji dodat Vám zboží uvedené v objednávce a Vy se zavazujete zboží převzít a zaplatit kupní cenu. Podmínky se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu na adrese www.matysek.cz.

1.2. Jde o spotřebitelskou smlouvu?
O spotřebitelskou smlouvu jde tehdy, pokud jste fyzická osoba a zboží kupujete mimo rámec své podnikatelské činnosti. V takovém případě se na Vás vztahuje ochrana spotřebitele podle právních předpisů i podle těchto podmínek. Pokud nakupujete na IČO, ochrana spotřebitele se neuplatní.

1.3. Čím se náš vztah řídí.
Především smlouvou, kterou tvoří: tyto obchodní podmínky, Reklamační řád, Zásady ochrany osobních údajů, informace uvedené na e-shopu a Vaše objednávka spolu s jejím přijetím z mé strany.
Ve zbytku se řídíme českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4. Jak vyjádříte souhlas.
Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

1.5. Změny podmínek.
Znění podmínek mohu měnit či doplňovat. Vaše práva a povinnosti se vždy řídí zněním účinným v době, kdy vznikly. Je-li některé ustanovení neplatné nebo nepoužitelné, ostatní tím nejsou dotčena.

2. KUPNÍ SMLOUVA

2.1. Jak smlouvu uzavíráme.
Prezentace zboží na e-shopu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Smlouva vzniká tak, že odešlete objednávku a já ji přijmu.

2.2. Jak podat objednávku.
Objednávku podáte vyplněním formuláře na e-shopu. Před jejím odesláním uvidíte rekapitulaci — zboží, konečnou cenu včetně dopravy a zvolený způsob platby — a máte poslední možnost údaje změnit. Objednávku odešlete stisknutím tlačítka označeného „Objednávka zavazující k platbě". Údaje v objednávce považuji za správné a úplné; pokud se v nich spletete, dejte mi prosím co nejdřív vědět e-mailem nebo telefonicky.

2.3. Kdy je smlouva uzavřena.
O obdržení objednávky Vás informuji e-mailem. Tato zpráva je zároveň přijetím objednávky a okamžikem jejího doručení je smlouva uzavřena. Spolu s ní Vám pošlu i tyto obchodní podmínky a poučení o právu odstoupit od smlouvy.

2.4. Zrušení nebo změna objednávky.
Objednávku, kterou jsem dosud nepřijala, můžete zrušit či změnit telefonicky nebo e-mailem. Po přijetí je objednávka závazná, ale domluvit se dá skoro vždycky — napište mi.

2.5. Zboží šité na přání.
Pokud si objednáte zboží upravené podle Vašeho přání (například netypický rozměr nebo kombinaci látek, kterou nemám běžně v nabídce), domluvíme se na tom předem. U takového zboží nelze odstoupit od smlouvy — viz článek 6.6.

3. CENA A SLEVY

3.1. Ceny jsou konečné.
U zboží je vždy uvedena konečná cena. Nejsem plátcem DPH, k ceně se tedy nic nepřipočítává. Cena dopravy se přičítá podle zvoleného způsobu doručení a uvidíte ji v rekapitulaci objednávky ještě před odesláním.

3.2. Když se cena změní.
Změna ceny, ke které dojde mezi odesláním a přijetím objednávky, nemá na již přijatou objednávku vliv. Pokud by u zboží byla uvedena zjevně chybná cena (například v důsledku technické chyby), nejsem povinna zboží za tuto cenu dodat — vždy Vás na to bez odkladu upozorním.

3.3. Slevy.
Pokud je zboží nabízeno se slevou, uvádím u něj zároveň nejnižší cenu, za kterou jsem zboží prodávala v období 30 dnů před poskytnutím slevy; z této ceny je počítána i uvedená výše slevy. Slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud u nich není výslovně uvedeno jinak.

3.4. Doklad o koupi.
Ke každé objednávce vystavuji fakturu, kterou Vám pošlu elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. S tímto způsobem vystavení souhlasíte odesláním objednávky.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Jak můžete zaplatit.

Dobírka není dostupná u všech způsobů doručení; nabídka plateb se Vám zobrazí podle zvoleného dopravce.

4.2. Splatnost.
Při platbě předem je cena splatná do pěti dnů od přijetí objednávky a je uhrazena okamžikem připsání na můj účet. Při dobírce platíte při převzetí zboží. Neobdržím-li platbu ve lhůtě splatnosti, mohu od smlouvy odstoupit.

4.3. Záloha.
U zboží upraveného podle Vašeho přání jsem oprávněna požádat o úhradu celé ceny nebo zálohy předem (§ 2119 odst. 1 občanského zákoníku).

5. DODACÍ PODMÍNKY

5.1. Jak zboží posílám.

Při objednávce nad 2 000 Kč máte dopravu zdarma. Tulící polštář a větší objednávky prosím neposílejte do AlzaBoxu — nevejdou se do něj.

Aktuální ceny a dostupné způsoby doručení najdete vždy na stránce Doprava a platby a v objednávce.

5.2. Kdy zboží dorazí.
Zboží, které mám skladem, expeduji zpravidla do dvou pracovních dnů od přijetí objednávky, u platby předem od připsání platby. Zboží, které skladem není, expeduji, jakmile je to možné, a o termínu Vás předem informuji. Dobu doručení dopravcem nemohu ovlivnit — pokud by zásilka vázla, ozvěte se mi a budu to s dopravcem řešit.

5.3. Převzetí zásilky.
Při převzetí prosím zkontrolujte, jestli není obal poškozený. Pokud ano, informujte dopravce i mě. Odmítnutí zásilky s poškozeným obalem se nepovažuje za bezdůvodné odmítnutí zboží. Okamžikem převzetí na Vás přechází nebezpečí škody na zboží.

5.4. Nepřevzetí zásilky.
Pokud je z důvodů na Vaší straně nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, náklady s tím spojené hradíte Vy. Při bezdůvodném nepřevzetí zboží mám nárok na náhradu nákladů na dodání a uskladnění a u dobírky právo od smlouvy odstoupit.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ)

6.1. Máte 14 dnů.
Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali (nebo ode dne převzetí poslední části dodávky). Stačí, když mi ve lhůtě odešlete oznámení — e-mailem na [email protected] nebo poštou.

6.2. Jak na to.
Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který najdete na e-shopu, ale není to podmínka — postačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Přijetí Vašeho odstoupení Vám bez zbytečného odkladu potvrdím.

6.3. Vrácení zboží.
Zboží mi prosím pošlete nebo předejte do 14 dnů od odstoupení na adresu Marcela Sekerková, nám. 1. Máje 21, 330 21 Líně. Náklady na vrácení zboží nesete Vy. Zboží prosím neposílejte na dobírku — takovou zásilku nejsem povinna převzít. Přiložte prosím doklad o koupi, ať vidím, ke které objednávce vrácení patří (nepovinné, jen to urychlí).

6.4. Kdy dostanete peníze zpět.
Peníze Vám vrátím do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdřív však poté, co mi zboží vrátíte nebo prokážete, že jste ho odeslali. Vracím kupní cenu i náklady na dodání zboží k Vám — pokud jste ale zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dopravy, vrátím částku odpovídající tomu nejlevnějšímu. Peníze posílám stejným způsobem, jakým jsem je přijala, případně jinak, pokud se domluvíme.

6.5. Poškozené nebo použité zboží.
Zboží prosím zabalte tak, aby se cestou nepoškodilo. Můžete si ho vyzkoušet — stejně jako v kamenném obchodě — ale odpovídáte za snížení jeho hodnoty, pokud jste s ním nakládali jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

6.6. Kdy odstoupit nelze.
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy:
- o dodávce zboží vyrobeného nebo upraveného podle Vašeho přání či pro Vaši osobu,
- o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů je nelze vrátit,
- o dodávce digitálního obsahu, pokud bylo plnění zahájeno s Vaším předchozím výslovným souhlasem a s prohlášením, že tím právo na odstoupení zaniká (viz článek 9 — online kurz).

6.7. Kdy mohu odstoupit já.
Odstoupit mohu, pokud neobdržím kupní cenu ve lhůtě splatnosti, zboží nepřevezmete, zboží už nelze z objektivních důvodů dodat, nebo se plnění stane nemožným. O odstoupení Vás vždy neprodleně informuji a už uhrazenou částku vrátím do pěti dnů.

Nad rámec zákona: Kdyby Vám časem nesedla výplň, ozvěte se mi — domluvíme výměnu, ať Vám polštář sedí přesně. Tohle není zákonná povinnost, ale způsob, jakým to dělám od začátku.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

7.1. Za co odpovídám.
Odpovídám za to, že zboží nemá při převzetí vady a že odpovídá popisu, množství, jakosti a účelu, ke kterému se obvykle používá.

7.2. Jak dlouho můžete vadu vytknout.
Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v prvních dvanácti měsících, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí — dokazovat nic nemusíte. Po této době je na Vás, abyste prokázali, že vada existovala už při převzetí.

7.3. Co můžete žádat.
Můžete požadovat odstranění vady — buď dodání nového zboží, nebo opravu. Pokud vadu nelze odstranit, nebo ji neodstraním v přiměřené době, můžete žádat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

7.4. Když si zvolíte opravu.
Zvolíte-li odstranění vady opravou, prodlužuje se lhůta pro vytknutí vady nejméně o dvanáct měsíců od provedení opravy.

7.5. Lhůta na vyřízení.
Reklamaci vyřídím a o jejím vyřízení Vás informuji nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy ji uplatníte, pokud se nedomluvíme na delší lhůtě.

7.6. Podrobnosti.
Postup reklamace, potřebné doklady a adresu pro zaslání najdete v Reklamačním řádu, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

7.7. Co není vada.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, slehnutí výplně přirozeným používáním (výplň lze kdykoli doplnit — sypek má všitý zip) ani poškození způsobené nesprávným praním, sušením nebo zacházením v rozporu s návodem.

8. BEZPEČNOST VÝROBKU A ÚDAJE O VÝROBCI

8.1. Kdo je výrobce.
Výrobcem zboží prodávaného na tomto e-shopu jsem já:

Marcela Sekerková, Hornická 661, 330 21 Líně, Česká republika
IČO: 87026490 · e-mail: [email protected] · telefon: +420 723 335 204

Všechno zboží šiju ve své dílně v České republice.

8.2. Materiály.
Používám atestované materiály — potahy ze 100% bavlny s certifikací OEKO-TEX® Standard 100 (u varianty Colormix bavlnu v kombinaci s velvetem nebo fleecem) a české atestované výplně: PES duté vlákno nebo EPS kuličky.

8.3. Bezpečné používání — Pelíšek pro miminko.
Věková vhodnost: od narození, vždy pod dohledem dospělé osoby.
- Pelíšek je určen k odpočinku miminka přes den a vždy pod dohledem.
- Ke spánku patří miminko do postýlky na rovnou pevnou matraci.
- Pelíšek nepoužívejte v postýlce ani v posteli rodičů na noční spánek.
- Pokládejte ho vždy na rovnou stabilní podložku na zemi — ne na postel, pohovku, stůl ani jiné vyvýšené místo, odkud by mohl sklouznout.
- Používejte bezpečnostní pásek podle návodu.
- Před každým použitím zkontrolujte, zda je potah celý a švy neporušené.
- Nenechávejte Pelíšek v blízkosti zdrojů tepla a otevřeného ohně.

8.4. Bezpečné používání — polštáře MAXI, Standard, Tulící a polohovací.
Výrobek je určen pro dospělé; při kojení a krmení slouží jako opora pod miminkem, vždy pod dohledem dospělé osoby.
- Nenechávejte miminko na polštáři bez dozoru.
- Polštář není určen ke spánku miminka ani jako náhrada postýlky.
- Ke spánku patří miminko do postýlky na rovnou pevnou matraci.
- Před každým použitím zkontrolujte, zda je potah celý a zip funkční.
- Nenechávejte polštář v blízkosti zdrojů tepla a otevřeného ohně.

8.5. Bezpečné používání — náhradní výplně.
- Výplň doplňujte vždy mimo dosah dětí; drobné kuličky představují riziko vdechnutí nebo spolknutí.
- Po doplnění vždy pečlivě uzavřete zip sypku.

8.6. Obaly.
Obalový materiál (PE pytel, krabice) uchovávejte mimo dosah dětí.

8.7. Údržba.
Potah perte na 30 °C, nebělte, nežehlete potisk. Vnitřní sypek lze prát na 30 °C a sušit v sušičce na jemný program — výplň se opět nadýchá. Výplň lze kdykoli doplnit nebo ubrat zipem ve vnitřním sypku.

8.8. Informace u zboží.
Tyto informace najdete také přímo u jednotlivých výrobků spolu s údaji o materiálu a doporučeném použití. Prosím, čtěte je — u zboží určeného pro miminka na tom záleží nejvíc.

9. ONLINE KURZ PELÍŠKOVÁNÍ® (DIGITÁLNÍ OBSAH)

9.1. Co kurz je.
Kurz Pelíškování® je online videokurz. Po zaplacení Vám na e-mail pošlu přístupové údaje. Přístup k obsahu kurzu je poskytován na dobu jednoho roku od zpřístupnění.

9.2. Kdy Vám kurz zpřístupním.
Kurz zpřístupňuji bez zbytečného odkladu po připsání platby, tedy zpravidla ještě před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy. K tomu potřebuji Váš výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím této lhůty spolu s prohlášením, že jste byli poučeni o tom, že tím Vaše právo odstoupit od smlouvy zaniká. Souhlas udělujete zaškrtnutím příslušného pole v objednávce. Pokud souhlas neudělíte, zpřístupním Vám kurz až po uplynutí čtrnácti dnů.

9.3. Záruka vrácení peněz — nad rámec zákona.
I když právo na odstoupení podle bodu 9.2 zaniká, dávám Vám 30denní záruku vrácení peněz. Pokud Vám kurz do 30 dnů od zakoupení nesedne, napište mi na [email protected] a peníze Vám vrátím. Není to zákonná povinnost, ale můj závazek — chci, abyste do kurzu šla bez obav.

9.4. Autorská práva.
Obsah kurzu je chráněn autorským právem a je určen pouze pro Vaši osobní potřebu. Videa a materiály prosím nesdílejte, nekopírujte ani nezpřístupňujte dalším osobám.

9.5. Technické požadavky.
Ke sledování kurzu potřebujete zařízení s připojením k internetu a běžný internetový prohlížeč.

10. RECENZE A HODNOCENÍ

10.1. Odkud recenze pocházejí.
Všechna hodnocení a recenze zveřejněné na e-shopu pocházejí od skutečných zákazníků. Nepíšu je sama a nekupuji je. Konkrétně jde o recenze z těchto zdrojů:

• Heureka.cz — dotazník spokojenosti rozesílá a ověřuje provozovatel srovnávače; dostávají ho pouze lidé, kteří u mě skutečně nakoupili,
• Google recenze — hodnocení na profilu firmy Polštáře Matýsek,
• Facebook recenze a doporučení — hodnocení na mé firemní stránce,
• zprávy a e-maily od zákaznic, které mi napsaly samy; ty zveřejňuji pouze s jejich souhlasem.

10.2. Jak je ověřuji.
U recenzí z Heureka.cz, Google a Facebooku zajišťuje vazbu na skutečného uživatele provozovatel dané platformy — recenzi tam nemohu vložit ani upravit. U zpráv a e-mailů, které zveřejňuji přímo na e-shopu, si ověřuji, že odesílatel u mě zboží zakoupil, a uchovávám si původní zprávu.

10.3. Recenze neupravuji.
Recenze nemažu ani nevybírám podle toho, jak jsou pozitivní. Odstranit mohu pouze obsah urážlivý, nepravdivý nebo nesouvisející se zbožím.

10.4. Neplatím za recenze.
Za napsání recenze neposkytuji odměnu, slevu ani dárek.

11. STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ

11.1. Když nejste spokojeni.
Ozvěte se mi prosím nejdřív přímo na [email protected] nebo +420 723 335 204. Většinu věcí vyřešíme během chvíle.

11.2. Mimosoudní řešení sporu.
Pokud se nedomluvíme, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
web: www.coi.gov.cz · www.adr.coi.cz · e-mail: [email protected]

Návrh můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u mě poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu.

11.3. Dozor.
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Jak nakládám s Vašimi osobními údaji, popisují Zásady ochrany osobních údajů, které najdete na e-shopu. Používání cookies popisují Zásady používání cookies.

13. AUTORSKÁ PRÁVA A UŽÍVÁNÍ E-SHOPU

13.1. Obsah e-shopu — texty, fotografie, videa, loga i grafika — je chráněn autorským právem. Bez mého souhlasu jej prosím nekopírujte, nešiřte ani nepoužívejte k jiným účelům.

13.2. Označení Pelíškování® je ochranná známka zapsaná pro Českou republiku.

13.3. Neodpovídám za chyby vzniklé zásahem třetích osob do e-shopu ani za jeho užití v rozporu s jeho určením. Při používání e-shopu prosím nepoužívejte postupy, které by mohly narušit jeho funkci nebo ho nepřiměřeně zatěžovat.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a archivuji ji v elektronické podobě; není přístupná třetím osobám. Na požádání Vám ji zašlu.

14.2. Pokud se Vaše bydliště nachází mimo Českou republiku nebo náš vztah obsahuje jiný mezinárodní prvek, řídí se český právem. Je-li ochrana spotřebitele v zemi Vašeho bydliště vyšší, náleží Vám tato vyšší ochrana.

14.3. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 8. 2026 a nahrazují podmínky účinné od 18. 5. 2018.

Máte otázku k tomuto dokumentu? Napište mi na [email protected] nebo zavolejte na +420 723 335 204. Ráda vám poradím.